常见问题

常见问题


 关于秒麦账户

 

1. 在结账前必须要登录吗?

     免费注册成为会员,购物流程更加快捷方便。

 2. 为何需要注册成为会员?

        注册成为会员后,您可以同时保存1个或以上的收件或账单地址,结账时只需按您的需求选择即可。 

 

 

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关于订单

 

1. 我能打电话下订单吗?

        很抱歉,目前暂时无法通过电话下单。

2. 秒麦网接受什么支付方式?

        Visa,MasterCard,Visa Debit, PayPal (American Express),微信,支付宝。

3. 我能更改或者取消订单吗?

        如果您的订单已被确认,请直接联系客服进行修改。发货后则不能取消或更改。

4. 商品卖完了会补货吗?

        会补货。您可以点击缺货商品提醒,商品到货后系统会第一时间通知您。

 

 

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订单状态

 

如何查看订单状态?

        最简便快捷的方式是登陆您的秒麦账户,查看订单状态。

        也可以通过我们给您发送的邮件查看订单状态。秒麦会在您订单确认和订单发货后给该订单所属的联系邮箱发送确认通知,请查阅收件箱和垃圾箱。

 

 

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关于邮寄

 

1. 秒麦网使用什么配送方式?

        您的订单将会根据包裹的重量使用加拿大本地快递公司邮寄。详情请查看配送说明

2. 秒麦网的邮寄范围是什么?可以邮寄到加拿大境外吗?

        秒麦网邮寄范围为加拿大全境,目前不支持加拿大境外

 3. 如何追踪包裹?

        订单发货后,您将会收到一封含有包裹追踪号(Tracking Number)的发货确认邮件,可以登录各大快递公司官网查看您包裹的运输情况。

        发货后包裹的追踪信息需要1个工作日更新

 4. 我能更改地址吗?

        若处于发货前,请联系客服为您修改收件地址,发货后不能更改地址

 5. 如何查看订单状态? 

        请登录 “用户中心-我的订单” 查看订单状态:配货中(正在包货),发货中(出快递单),已发货(包裹已交给快递公司派送)。

 6. 收到的商品少了或发错了怎么办? 

        通常商品缺货会随单说明并直接退款至您账户上,如果没有发现随单说明并且少了商品的情况,请直接联系秒麦客服。

 7. 地址填写错误,长时间未取货等原因导致包裹退回需要退货退款等问题怎么办?

        - 首先,请仔细核对收货地址。
        -如果由于秒麦网方面原因(填写错误地址等) 导致包裹被退回或丢失,
        -秒麦网承担所有责任和所有一切运费。
       - 如果由于第三方原因(顾客地址填写错误,漏写门牌号,长时间未取货)等导致包裹最终被退回,需要重新邮寄的;
        或 
        - 顾客个人喜好变化等原因非秒麦网原因导致最终需要重新邮寄, 退货,退单的。   
        - 顾客需承担 :重新邮寄的运费 / 顾客如需退单退款,也会相应扣除包裹退回途中所造成的额外运费 , 再退换剩余款项, 具体退回途中所造成的的实际运费根据快递公司所收取派送运费为准。预计为$15-$30不等。

 

    8. 快递公司官网显示已经送到(delivery),但是我还没有收到怎么办?会不会是被人代签收或丢失了?

            根据以往经验,请耐心等待3个工作日,通常90%的情况3个工作日内会收到包裹。如果已经过去3-5个工作日仍然没有收到,请直接联系秒麦客服,客服将会协助顾客联系快递公司申请包裹调查,秒麦网已为每位顾客购买运费保险,如果快递公司调查后确定包裹丢失,快递公司将会直接为顾客进行相应赔偿(赔偿金额根据快递公司给出的金额为准,调查通常需要2周左右)。

     

    9. 邮局投递包裹方式:

         

           1. 默认leave at door 

           2. 留在客户社区包裹箱内或者condo/apt 楼下物业管理处

           3. 包裹必须本人签收方式(需在订单中备注)

           4. 邮局留下卡片通知,请根据卡片信息到附近邮局取货。

           *秒麦网默认方式为Leave at door,但邮局偶尔会根据顾客地区及其他情况选择以上4种方式之一。

     

     

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    关于临期产品

     

     

     1. 产品什么情况下会被加上【临期】的标签?

           我们的产品在距离最佳赏味期限/保质期 到期前一个月,会加上【临期】标签,超过一个月,产品不会被加上此标签。

    2.产品什么情况下会加上具体过期时间?

              我们的产品在距离最佳赏味期限/保质期 到期前14天,会加上具体到期时间,超过14天,产品不会被加上此标签。

    3.非产品质量问题或由于恶劣天气,道路运输(Canada Post延迟)等原因收到产品后过期,秒麦网概不负责。

     

     

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    关于售后

     

    1. 我买的东西打折了,可以差价补偿(price match)吗?

          活动打折期间与原价出现差价问题:

          【买一送一】:凡下单的3天内,返还购买物品原价一半数额的款项,直接返还至您的原始支付方式。下单的4-7天内,如下单物品参与买一送一活动,秒麦将以account credit的形式,在消费者账户上储存购买物品原价一半数额的credit,以方便消费者下次购物使用。

          【直接打折】:凡下单的3天内,下单物品参与折扣活动(例如:88折,9折,75折等),秒麦将差价直接返还至您的原始支付方式。下单4-7天内,秒麦将以account credit的形式,在消费者账户上储存购买物品原价与折后价差额credit,以方便消费者下次购物使用。

          【满数额赠送礼品】:凡下单的7天内,下单物品参与满数额赠送礼品活动(且下单满足数额),请联系客服进行登记。一个月内再次下单(下单时备注赠送满数额礼品),秒麦将会在第二次下单中,将礼品一起送出

          【临期产品】:本站所有已经标记临期产品,因保质期将近,如有再参加打折或者降价等活动,均不再参与差价补偿。

     

     

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    【注意事项】

     


    1. 日期天数按照订单日期和申请提交日期计算;

    2. 无货、参与秒杀、限购的商品不支持差价补偿;

    3. 套装与商品本身为赠品的商品、生鲜实物类商品不支持差价补偿;

    4. 超过价格保护周期或商品价格未发生变化的不支持差价补偿;

    5. 因系统异常导致的商品价格错误不支持差价补偿;

    6. 其他网页有特殊说明的商品不支持差价补偿;

    7. 秒麦重大节日或大型促销活动中产品限时限量促销,不参与差价补偿。这些节日包括但不限于:农历新年,618年中大促,中秋节,周年庆,双十一,黑色星期五,Cyber Monday,Boxing Day等;时令或节庆商品不参与差价补偿,包括但不限于中秋月饼,圣诞礼盒,春节礼盒等;

    8. 客服处理价格保护申请的时间一般为1-3个工作日;

    9. 退款一般在价格申请保护处理完成后5-7个工作日返回到您的账户。

    10. 对于未有列入上述解释的状况,最终解释权归加拿大秒麦网所有。