常见问题

 关于秒麦账户

 

1. 在结账前必须要登录吗?

     免费注册成为会员,购物流程更加快捷方便。

 

2. 为何需要注册成为会员?

        注册成为会员后,您可以同时保存1个或以上的收件或账单地址,结账时只需按您的需求选择即可。 

 

关于订单

 

1. 我能打电话下订单吗?

        很抱歉,目前暂时无法通过电话下单。

 

2. 秒麦网接受什么支付方式?

        Visa,MasterCard,Visa Debit, PayPal (American Express),微信,支付宝。

 

4. 我能更改或者取消订单吗?

        如果您的订单已被确认,请直接联系客服进行修改。发货后则不能取消或更改。

 

5. 商品卖完了会补货吗?

        会补货。您可以点击缺货商品提醒,商品到货后系统会第一时间通知您。

 

订单状态

 

如何查看订单状态?

        最简便快捷的方式是登陆您的秒麦账户,查看订单状态。

        也可以通过我们给您发送的邮件查看订单状态。秒麦会在您订单确认和订单发货后给该订单所属的联系邮箱发送确认通知,请查阅收件箱和垃圾箱。

 

关于邮寄

 

1. 秒麦网使用什么配送方式?

        您的订单将会根据包裹的重量使用加拿大本地快递公司邮寄。详情请查看配送说明

 

2. 秒麦网的邮寄范围是什么?可以邮寄到加拿大境外吗?

        秒麦网邮寄范围为加拿大全境,目前不支持加拿大境外

 

3. 如何追踪包裹?

        订单发货后,您将会收到一封含有包裹追踪号(Tracking Number)的发货确认邮件,可以登录各大快递公司官网查看您包裹的运输情况。

        发货后包裹的追踪信息需要1个工作日更新

 

4. 我能更改地址吗?

        若处于发货前,请联系客服为您修改收件地址,发货后不能更改地址

 

5. 如何查看订单状态? 

        请登录 “用户中心-我的订单” 查看订单状态:配货中(正在包货),发货中(出快递单),已发货(包裹已交给快递公司派送)。

 

6. 收到的商品少了或发错了怎么办? 

        通常商品缺货会随单说明并直接退款至您账户上,如果没有发现随单说明并且少了商品的情况,请直接联系秒麦客服。

 

7. 地址填写错误,长时间未取货等原因导致包裹退回需要退货退款等问题怎么办?

        首先,请仔细核对收货地址。

       如果由于秒麦网方面原因(填写错误地址等) 导致包裹被退回或丢失,

       秒麦网承担所有责任和所有一切运费。

        如果由于第三方原因(顾客地址填写错误,漏写门牌号,长时间未取货)等导致包裹最终被退回,需要重新邮寄的;

      或 

       顾客个人喜好变化等原因非秒麦网原因导致最终需要重新邮寄, 退货,退单的。   

       顾客需承担 :重新邮寄的运费 / 顾客如需退单退款,也会相应扣除包裹退回途中所造成的额外运费 ,再退换剩余款项, 具体退回途中所造成的的实际运费根据快递公司所收取派送运费为准。预计为$15-$30不等。

          

8. 快递公司官网显示已经送到(delivery),但是我还没有收到怎么办?会不会是被人代签收或丢失了?

        根据以往经验,请耐心等待3个工作日,通常90%的情况3个工作日内会收到包裹。如果已经过去3-5个工作日仍然没有收到,请直接联系秒麦客服,客服将会协助顾客联系快递公司申请包裹调查,秒麦网已为每位顾客购买运费保险,如果快递公司调查后确定包裹丢失,快递公司将会直接为顾客进行相应赔偿(赔偿金额根据快递公司给出的金额为准,调查通常需要2周左右)。

 

 9. 邮局投递包裹方式:1. 默认leave at door  2. 留在客户社区包裹箱内或者condo/apt 楼下物业管理处 3. 包裹必须本人签收方式(需在订单中备注)4. 邮局留下卡片通知,请根据卡片信息到附近邮局取货。

*秒麦网默认方式为Leave at door,但邮局偶尔会根据顾客地区及其他情况选择以上4种方式之一。

 

关于临期产品

 1. 产品什么情况下会被加上【临期】的标签?

我们的产品在距离最佳赏味期限/保质期 到期前一个月,会加上【临期】标签,超过一个月,产品不会被加上此标签。

 

2.产品什么情况下会加上具体过期时间?

我们的产品在距离最佳赏味期限/保质期 到期前14天,会加上具体到期时间,超过14天,产品不会被加上此标签。