退换细则

退换细则

 

 

退货流程:

 

第一步,申请退货:

a. 请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱service@milkbuy.com ;

b. 请您在退货申请中提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因;除去注明“不予办理退换货”的商品外,客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理;

c. 如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题,我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。经客服确认问题后,您可以: 

              1.货源充足的情况下,您可要求补发或者退款;

              2.货源不足的情况下,我们会为您办理直接退款或是以Store Credit形式返还;

              3.客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回,秒麦网会为您提供shipping label,但需由客户将包裹投递到Canada Post收货点。

d. 如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货运费规定”

e: 地址填写错误,长时间未取货等原因导致包裹退回需要退货退款等问题怎么办?

        首先,请仔细核对收货地址。

 如果由于秒麦网方面原因(填写错误地址等) 导致包裹被退回或丢失,

       秒麦网承担所有责任和所有一切运费。

 如果由于第三方原因(顾客地址填写错误,漏写门牌号,长时间未取货)等导致包裹最终被退回,需要重新邮寄的;

      或 

  顾客个人喜好变化等原因非秒麦网原因导致最终需要重新邮寄, 退货,退单的。   

       顾客需承担 :重新邮寄的运费 / 顾客如需退单退款,也会相应扣除包裹退回途中所造成的额外运费 ,再退换剩余款项, 具体退回途中所造成的的实际运费根据快递公司所收取派送运费为准。预计为$15-$30不等(客服将会提供快递公司收取的实际运费截图)

第二步,将退货商品寄回秒麦网:

a. 退货时请将原包装,商品本身,配件,说明书等一并退回秒麦,如有赠品也需退还。 如有缺失,则主商品无法全额退款。

b. 如果在退货申请批准后的15个工作日内没有将商品寄回,退货申请将会被取消。

 

第三步,完成退换货处理:

a. 秒麦网在收到退货包裹,且检查确认无误后 ,将会通过邮件通知您并办理退款,或补发事宜:

b. 如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题,我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后,您可以:

                 1. 对于声明未开封使用的退回商品,客服将在收到退回商品后进行核查,一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。

                 2.如商品有拆封或使用,会根据情况收取15%或更高的商品折旧费,或将商品寄还给您。

c. 订单付款时如使用了礼卡、积分,退款时会先退礼卡、积分,其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。

d.商品补发会在收到商品核查后,库存条件允许的条件下及时安排,如无法为您补发,我们将会为您处理退款。

     

     

    不予办理退换的情况:

    a. 商品超过7个工作日申请,及不予办理退换,

    b.为保证食品安全,确保食品卫生和完整性,食品类/保健品类/养生品类/鲜活易腐类商品如无质量问题,不可退换。

    c. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

    d. 用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状,或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素,建议使用前进行皮肤测试。

    e. 销售时已明示的临近保质期/到期时间的商品或有瑕疵的商品。

    f. 拆封后易影响人身安全或者健康的商品(贴身内衣,成人用品等),或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。

    g. 无法保证退回商品完好的商品。(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的,视为商品完好)

    h. 因个人使用,贮存不当等原因造成的商品损坏,不予退换货。

    i. 网站商品图片及信息仅供参考,请以实物为准,不属质量问题,不予退换。

    j. 秒麦网坚持销售正品,如果客户质疑商品货源是否为正品,请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件;否则不予受理。

       

       

      退货/换货运费政策

       

      1. 商品质量问题:

      如果是因商品质量问题退货,秒麦网可以提供免费Return Shipping Label.. 

                a. 商品错发

                b. 商品过期

                c. 商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题


        2. 个人原因:

        如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况:

                  a. 商品重复购买,错买,或购买后不再需要

                  b. 商品尺寸,颜色等不适合(网站商品图片仅供参考,请与实物为准)

                  c. 个人皮肤过敏等,不适宜使用商品

                  d. 物流等外在因素导致包裹未能及时送达

                  e. 包裹送达,无人签收;或者包裹留置在物流点,无人取件

                  f. 因个人喜好,购买后发现商品不符合需求

                 g. 由于客户方面的原因(如漏填、错填收货地址)导致的包裹无法送达

           

           

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          特殊商品

           

          食品饮料类商品售后服务细则

          适用范围:食品饮料、保健食品等

          退换货时限及条件:

          自实际收到商品当天起7日内,饮食类商品出现破损或商品本身质量问题,可联系客服申请退换货。

          售后流程:

                       1. 联系客服申请退货。(通过邮件提供订单号,出现问题商品的照片,名称,数量等相关信息)

                       2. 秒麦在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理(根据实际情况,安排商品的退款或补发)

             

            由于运输过程中可能出现的一些不在秒麦控制范围内的商品质量问题,秒麦不接受退款申请,如:

                        1. 由于高温原因导致巧克力等类别商品融化

                        2. 由于低温原因导致液体如饮品或美妆类产品冷冻/结冰

                        3. 在运输过程中,因快递公司暴力运输导致的包装破损(包括罐头包装的商品出现碰撞,外包装凹陷或损坏,请联系邮局进行赔偿)

             

            个护化妆类商品退换细则

            适用范围:个护化妆等

            退换货时限:

            自实际收到商品当天起30日内可退货。

            退换货原因:

                     1. 商品质量问题。

                     2. 商品(含附件)完好前提下申请退货。

              注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

               

              售后流程:

                       1. 联系客服申请退货。

                       2. 秒麦网在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品,核实后会为您办理退换货手续。

                       3. 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡,使用金额将被返还。

                注:退货申请通过后,请您确保将商品,附件,说明书,包装,赠品,一并送返回秒麦,经核实后,办理退换货手续。

                 

                注意事项:

                         1. 如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告,书面鉴定文, 如果证实商品确实有问题,将按照秒麦商品质量保证予以处理;

                         2. 遇过敏问题需退货或换货的,需要提供医院的相关证明;

                         3. 因个人原因造成的商品损坏,不予退换货;

                         4. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货;

                         5. 退货时赠品需一并返回秒麦,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

                   

                   

                  家用电器类商品售后服务细则

                  适用范围:家用电器等

                  退换货时限:

                  自实际收到商品当天起30日内可退货。

                  退换货原因:

                           1. 商品质量问题。

                           2. 商品(含附件)完好前提下申请退货。

                    注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

                    售后流程:

                             1. 联系客服申请退货。

                             2. 秒麦网在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品,核实后会为您办理退换货手续。

                             3. 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡,使用金额将被返还。

                      注:属于质量问题的商品,建议先厂家售后服务中心确认商品质量问题。退货申请通过后,请您确保将商品,附件,说明书,赠品,保卡,外包装一并寄回秒麦办理退换货手续。

                       

                      注意事项:

                               1. 如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告,书面鉴定文, 如果证实商品确实有问题,将按照秒麦商品质量保证予以处理;

                               2. 对于存储类商品,秒麦网概不提供数据保存、导出服务,请务必在退货前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等秒麦概不承担责任;

                               3. 家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间;

                               4. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货;

                               5. 玻璃制品和易损制品,如只是产品局部损坏,购买30天内可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。如厂家无法直接补寄,30天内可退货;

                               6. 退货时赠品需一并返回秒麦,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

                       

                       

                      服饰鞋帽类商品售后服务细则

                      适用范围:服饰、鞋帽等

                      退换货时限:

                      自实际收到商品当天起30日内可退货。

                      退换货原因:

                             a. 商品破碎或有质量问题。

                             b.如果由于个人原因或收到了错误的商品,商品必须是完好未开封未使用的前提下可申请退货。

                      注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

                       

                      售后流程:

                             1. 联系客服申请退货。

                             2. 秒麦在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品,核实后会为您办理退换货手续。

                             3. 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡,使用金额将被返还。

                      注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品一并寄回秒麦网,核实属实后,办理退换货手续(电子发票无需返回)。

                       

                      注意事项:

                             a. 如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

                             b. 因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染等),无法退换货;

                             c. 礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请;

                             d. 防伪标识码刮开或撕损,商标标识,吊牌撕毁,不支持退货;

                             e. 图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;

                             f. 退货时赠品需一并返回秒麦,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

                       

                       

                      母婴、生活用品类商品售后服务细则

                      适用范围:母婴、日用品等

                      退换货时限:

                      自实际收到商品当天起30日内可退货。

                      退换货原因:

                                a. 商品质量问题。

                                b. 7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

                      注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

                       

                      售后流程:

                              1. 联系客服申请退货。

                              2. 秒麦在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品,核实后会为您办理退换货手续。

                              3. 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡,使用金额将被返还。

                      注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品一并寄回秒麦,核实属实后,办理退换货手续(电子发票无需返回)。

                       

                      注意事项:

                      a. 为了保证食品安全,请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期,如有问题请及时在收到商品的7天内联系秒麦客服。

                      b. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

                      c. 如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告,书面鉴定文, 如果证实商品确实有问题,将按照秒麦商品质量保证予以处理;

                      e. 退货时赠品需一并返回秒麦,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。